FAQ

Alpinemoments – was machen wir?

Worum geht es eigentlich bei Alpinemoments?

Alpinemoments ist eine Community und Marktplatz für Erlebnisse, Aktivitäten und Touren. Wir wählen jedes Angebot sorgfältig für unsere Kunden aus und handeln als Vermittler der Anbieter, Hotels und Reiseveranstalter.

Um welche Angebote und Erlebnisse geht es konkret?

Luxus ist immer weniger in Dingen zu finden, sondern häufiger in Erlebnissen, die uns aus unserem Alltag herausheben, vielleicht eine Familie zusammenführen, einen Horizont erweitern oder ein Gefühl von Freiheit vermitteln. All dies mit dem Wissen, einfach entspannen zu können, weil sich jemand um alles kümmert. Diese Dinge sind unbezahlbar – und vielleicht die einfachste Definition von wahrem Luxus.

Bei Alpinemoments empfangen dich die Einheimischen authentisch mit Herzlichkeit, Leidenschaft und Liebe zu ihrer Heimat. Entdecke ihre Region und einzigartige Momente der Auszeit.

Wir finden für Dich die schönsten Refugien und Plätze in Alpennähe: Ob Almen in Oberbayern, Baumhaus-Suiten im Salzburger Land, einsame Badeplätze oder Bauernhäuser mit Blick über die Alpen – die vorgestellten Momente verbinden Luxus mit einem authentischen Bekenntnis zur Natur, Tradition und Nachhaltigkeit.

Ebenfalls finden wir für Dich die schönsten Aktivitäten und Erlebnisse. Gekocht wird im Wechsel der Jahreszeiten, serviert, was selbst angebaut und geerntet wurde. Neuankömmlinge und Alteingesessene schaffen gemeinsam Sehnsuchtsmomente, die das Alte bewahren, ohne das Neue zu übergehen.

Wir stellen Dir Menschen vor, die das Stadtleben für das Land eintauschen. Wir teilen ihre Anekdoten und Empfehlungen, die in keinem Reiseführer stehen. Denn sie sind es, die die Hütten, Chalets und Hotels nicht nur zu temporären Unterkünften, sondern zu Deinem persönlichen Zuhause auf Zeit und einzigartigem Moment der Auszeit machen.

Wieso solltest Du bei uns buchen?

Unsere Philosophie ist von Anfang an, besondere und handverlesene sportliche Erlebnisse, Aktivitäten und Plätze online zur Verfügung zu stellen – unser Ehrenwort.

Wir stellen besondere Momente und Erlebnisse vor, die vom durchorganisierten Alltag rausführen. Raus ist dort, wo frische Luft, die Laute der Natur und schmale Pfade warten. Dort, wo Herz und Hirn Zeit zum Atmen finden. Und wo Menschen einander wieder näher kommen.

Als Kunde von Alpinemoments kannst du beruhigt die Füße hochlegen im Wissen, dass du auf unserer Webseite jederzeit die passenden Angebote für kleine und große Erlebnisse findest. Egal, ob schneller Ausflug ins Grüne oder Wochentrip mit verlängerter Auszeit. All das findest Du bei uns. So kannst du entspannt deine nächste Auszeit planen, ohne viel Zeit damit zu verbringen, die verschiedenen Online-Portale und Anbieter-Websites zu durchstöbern.

Wir liegen deshalb sehr viel am gegenseitigen Vertrauen. Alle unsere Angebote werden von unserem Team und Experten sorgfältig ausgewählt. Dabei stellen wir auch sicher, dass du immer ein paar Extras mit dazu bekommst wie z.B.: Zimmer-Upgrades, Insider Infos von Locals, Willkommensgeschenke oder gar Abendessen an ausgefallenen Plätzen – lauter kleine Überraschungen, die deine Reise unvergesslich machen.

Was erwartet mich?

Was erwartet mich, wenn ich mich anmelde?

Als Kunde von Alpinemoments erhältst du Zugang zu handverlesenen sportlichen Erlebnissen, Aktivitäten und Plätzen. Falls du ein für dich passendes Angebot gefunden hast, kannst du dir sicher sein, dass es von uns mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail ausgewählt wurde.

Wer kann beitreten?

Jeder der über 18 Jahre alt ist und eine gültige E-Mail Adresse hat – denn jeder Kunde ist uns wichtig.

Kann ich meinen Account jederzeit löschen?

Ja, selbstverständlich. Jederzeit und völlig kostenlos.

Eine Buchung tätigen?

Wie schicke ich eine Buchungsanfrage ab?

Wenn du bereit bist, ein Angebot zu buchen, kannst du eine entsprechende Anfrage an den Gastgeber schicken. Wenn du unsicher wegen eines Inserats oder seiner Verfügbarkeit bist, kannst du auch eine Nachricht an den Gastgeber senden.

So sendest du eine Buchungsanfrage:

  1. Klicke bei einem Inserat auf Buchungsanfrage.
    • Wenn du Sofortbuchung siehst, dann gestattet es dir der Gastgeber, die Unterkunft sofort zu buchen. Deine Buchung wird nach Schritt 4 automatisch bestätigt.
  2. Prüfe die Einzelheiten deiner Buchung, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
  3. Warte auf die Antwort des Gastgebers. Er hat 24 Stunden Zeit zu antworten, aber die meisten Gastgeber antworten innerhalb weniger Stunden.

Wenn deine Anfrage angenommen wird, dann wird der Bezahlungsvorgang gestartet:

  1. Gib deine Zahlungsinformationen ein.
  2. Stimme den Richtlinien und Bedingungen zu, einschließlich der Stornierungsbedingungen des Gastgebers.

Wenn der Gastgeber deine Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird der Zahlungsvorgang nicht gestartet und du kannst versuchen, für die gewünschten Reisedaten eine anderes Angebot zu buchen.

Wie hoch sind eure Gebühren und Entgelte?

Die Bezahlung deiner Buchung auf unsere Website ist grundsätzlich kostenlos und wir erheben kein Zahlungsmittelentgelt. Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Sollten wir dennoch einmal gezwungen sein eine Servicegebühr zu erheben, werden alle eventuell anfallenden Gebühren bei der Buchung deutlich ausgewiesen und im finalen Gesamtpreis selbstverständlich inkludiert.

Was, wenn ich eine Rechnung benötige?

Wir agieren ausschließlich als Vermittler zwischen Kunde und Gastgeber und dürfen dir somit lediglich einen Zahlungsbeleg für den im Auftrag des Gastgebers entgegengenommen Betrag ausstellen. Solltest Du eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. benötigen, so kannst Du diese ausschließlich direkt vom Gastgeber, dem rechtlichen Erbringer deiner gebuchten Leistung erhalten. Wir versuchen natürlich bei der Auswahl unserer Partner stets darauf zu achten, dass Kunden auf Anfrage beim Gastgeber eine Rechnung erhalten. Wir sind jedoch in erster Linie ein Portal für Freizeitreisende, weshalb mitunter einzelne Gastgeber vom Ausstellen einer buchhalterischen Rechnung mit ausgewiesener MwSt. absehen können und ausgenommen sind. Wir können in diesem Fall durch den reinen Vermittler-Status leider nicht aktiv werden.

Lediglich über die eventuell anfallende und direkt an uns entrichtete Servicegebühr können wir eine separate Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausstellen. Kontaktiere bitte dazu einfach unseren Customer Service unter Angabe deiner Buchungsnummer, welche du auf deiner Buchungsbestätigung findest.

Buchung Pauschalangebote und die Rolle von Alpinemoments

Wie verändert sich die Beziehung des Kunden zu Alpinemoments, wenn man gebucht hat?

Alpinemoments ist ein Reisevermittler, der handverlesene Angebote für seine Kunden im Auftrag der durchführenden Gastgeber vermittelt. Nachdem du eine Buchung bei uns getätigt und anschließend vom Gastgeber eine Bestätigung erhalten hast, kommt dein Vertrag direkt mit dem Gastgeber zustande. Nach deiner Buchung liegt es deshalb in der Verantwortung und Pflicht des Anbieters, das volle Leistungsspektrum zu erbringen. Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht zu deiner hundertprozentigen Zufriedenheit sein, steht dir jedoch natürlich auch gerne weiterhin unser Kundenservice zur Verfügung. Für unser Team steht an oberster Stelle , dass du auch wirklich das erhältst, was du auf unsere Website gebucht hast und du eine erfüllte Auszeit genießen kannst.

 

Benötige ich eine Reiserücktrittsversicherung?

Wir empfehlen unseren Kunden grundsätzlich, sich gegen Unliebsamkeiten, die sowohl vor, als auch während der Reise auftreten können, abzusichern. Falls du deine Buchung mit einer Kreditkarte bezahlst, ist es hilfreich, vorab zu prüfen, ob und welche Versicherungsleistungen deine Kreditkarte inkludiert. Oft bieten Kreditkartenunternehmen ganze Versicherungspakete an. Typische Leistungen sind beispielsweise eine Reisegepäck-, Reisehaftpflicht-, oder auch eine Reiserücktrittsversicherung. Vor allem die Reiserücktrittsversicherung ist wichtig, da sie in diversen Fällen bei Nicht-Antritt deiner Reise für einen der höchsten Schadensfälle greift und du – je nach Grund und Versicherung – den gesamten Buchungspreis rückerstattet bekommst. Auch wenn es natürlich unser größter Wunsch ist, dass du davon nicht Gebrauch machen musst, können wir keine Garantie für solche Unvorhersehbarkeiten übernehmen und raten dir deshalb, dich mit einem kleinen Extrabudget abzusichern.

 

Was geschieht, wenn ich eine Beschwerde habe während ich auf der Reise bin?

Wenn ein Aspekt deiner Reise einmal nicht deinen Erwartungen entspricht, sei es die Unterkunft, das Programm, oder der Service, solltest du dich zunächst mit deiner Beanstandung direkt an den Gastgeber oder an den Reiseveranstalter wenden. Die Partner können sich vor Ort direkt um dein Anliegen kümmern. Bei anhaltenden Problemen steht dir unser Kundenservice 7 Tage die Woche zur Seite.

 

Was geschieht, wenn meine Buchung geändert oder annulliert wird?

Wir legen sehr großen Wert darauf, dass alle Details, Preise und Informationen in unseren Angeboten stets korrekt sind. Sollte nach deiner Buchung eine Korrektur durch den Gastgeber an deinem Angebot vorgenommen werden, wird dich dieser (und im Regelfall auch uns) umgehend über die Änderung informieren. Trotz großer Sorgfaltspflicht, kann es in äußerst seltenen Fällen zu einer Buchungsannullierung kommen. Dein Vertrag und alle sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten besteht aus rechtlicher Sicht ausschließlich zwischen dir und dem Gastgeber. In unserer Rolle als Vermittler zwischen Kunde und Gastgeber unterstützen wir dich jedoch selbstverständlich gerne innerhalb unseres Einflussbereichs, sollte es zu Problemen mit solchen Änderungen oder Stornierungen kommen. Weitere Informationen zu Änderungen und Stornierungen findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

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Details
Preis
Inkludierte Leistungen
Ausstattung Unterkunft